沒有改變 就 沒有改變

美國的公路旁，常常有一些便利商店或是速食連鎖店，
像休息站一樣。這類地方，通常都有空曠的停車場。
駕駛人開車開累了，過來休息，上個廁所，買點東西吃。
這裡有家知名連鎖店的分店，原本生意還不錯，
但不知為何突然開始有哈雷重機族喜歡在他們的廣場聚集。
久而久之，那裡變成一個集合點，經常有一堆彪形大漢聚集在
那抽菸聊天，準備上路飆車。

這樣一來，原本打算進來店裡的客人都不敢上門，
生意大受影響。不過，這群飆車族也沒有做什麼違法的事，
店家也不能出去趕人，更不希望引起衝突。

先別急著往下看，如果你是店經理，你會怎麼做？

這個店家出了奇招，他們開始在廣場播放莫劄特的交響樂，
這麼一來，那些哈雷族突然覺得格格不入，
在那裡聚會變得一點都不酷，於是他們很快就轉移陣地了，
店家生意恢復正常。

四兩撥千斤，以退為進，化解危機於無形。

我把這招叫做「自然熄菸法」，香菸缺了空氣，自然就會熄滅，
不需要用力擰菸頭，就像哈雷族少了酷的空氣，自然就會解散。

美國過去也有用類似的方式來處理神祕教義團體，
讓他們的祕密暗語變成小孩子的玩笑話，受到很大打擊，
組織精神潰散。

企業家們喜歡研讀《孫子兵法》、《三十六計》等，
這也是創意心靈的鍛鍊（或者我們稱之為智慧好了）。

我們多做模式上的思考訓練，在面臨許多決定時，
特別是困難處境下，心中的可能性會增加許多，
在許多情況下更能化危機為轉機。

前陣子報導加州有個遊樂園，因為遊客尖叫太大聲，
造成居民抗議，結果這家遊樂園將計就計，
規定搭遊客坐雲霄飛車不能喊叫，反而成為一大賣點，
很多要試膽量的人都很想去。
嬌小柔弱狀的女生當和事佬，
可能可以化解一場男人間的可能爆發的血腥衝突。

解決某個地區治安不好的方法，也許不是把警察局設在那，
而是廣設露天咖啡座跟街頭表演。

解決問題學生的方法，也許不是嚴厲管教，
而是讓他去孤兒院做義工。改善考試作弊問題的辦法，
也許不是抓電子器材，而是改考openbook。
「危機就是轉機」、「最壞的時刻就是最好的時刻」，
我們常聽到這些句子。上面的例子裡，
有人運用上這些軟性創意改變困境、創造商機時，
我們也會說他很有創意。

創意心靈的重點，不僅在於三十六計，
更重要的是對自身所處環境一種充滿可能性的態度。

我們可以練習用軟性創意的角度，來思考一些問題：
怎麼讓小孩子吃青菜、
怎麼跟一個人提分手、
怎麼處理公司的問題員工、
怎麼讓家裡的狗會去追皮球、
怎麼讓貓吃辣椒等等。

怎麼讓貓吃辣椒，這可是很有名的故事，
毛澤東與周恩來各有各的創意智慧，雖然滿具政治手段，
但從創意思考的角度卻非常精采。

某日在政治局的一次會議中，毛為會議主席，
與會者有劉少奇、周恩來、朱德等革命同志、高幹合坐一桌，
會議中毛突如其來的問到：
「怎麼樣可以讓貓吃辣椒？」

雖然毛以前開會也常突然會提一些奇怪的問題，
但這次真的很怪，大家表情愕然、苦笑，靜默一陣，
按順序劉少奇先發言，他說道：
「我會把貓捉住架住牠，然後再把辣椒塞進牠嘴裡。」

顯然劉是用強制的手段屈服貓，朱德聽了面無表情；
接著周恩來發言，他站起來說：
「我會先讓貓餓一陣子，讓牠覺得很餓很餓，
然後把辣椒藏在包子裡面，放在這貓前面讓牠吃，
貓因餓昏了頭不會咬碎而把這包子一口就吞下去，
也感覺不到有辣椒在裡面。

朱德聽了笑得很開心，毛主席則苦笑一下。

其他人都回答完了之後，大家都等著毛主席自己心中的答案，
毛緩緩的說：「我會把辣椒塗在貓的屁眼，讓貓覺得很痛苦，
此時貓自己會受不了，於是就會用嘴巴舌頭去舔掉辣椒，
舔的時候不但不覺得辣，反而還會覺得很舒服。」

大家聽了想笑卻有一股莫名的寒意。
第一種：由主人用暴力把貓直接抓過來，強餵辣椒！

一次就夠了，下回貓看見主人，遠遠地就嚇得趕快逃走！
主人連見貓一面的機會都沒了！
因為這就像是行銷裏頭的「強迫」！
下回朋友只要遠遠看見你，就趕緊躲起來，
你連朋友一面都見不到！
第二種：
在貓的日常食物內藏辣椒，騙貓連正常的食物一起吃下肚！

本來貓還信任主人，可是被騙一次，有了慘痛的教訓之後，再也不相信主人給的食物。
這是行銷裏常犯的「欺騙」！
只能騙一次，你的信用就被朋友永久給註銷了！

第三種：把「辣椒」切得碎碎的，一面呼貓過來，一面撫摸貓，
然後趁貓一不注意，就把「碎辣椒」抹到貓的屁眼上。

結果可想而知：
貓因為「又癢又熱」，就會自動用舌頭去舔「碎辣椒」！
這一招是行銷裏頭的「挑危」，打在「癢處」，
讓客戶自己找上門來，心甘情願的來「買產品」！